1. 고객 경험의 정의 고객경험(Customer Experience)은 고객이 제품 및 서비스를 구매하기 전 정보 탐색 단계부터 구매 중, 구매 후 사용 단계까지의 제품, 서비스, 기업과 직. 간접적으로 접촉하는 과정 및 접촉 후에 보유하게 되는 감정과 인지를 포괄적으로 지칭합니다. 즉 기업과 고객의 관계 속에서 고객이 체험하는 모든 경험의 총체입니다. 고객 경험은 고객의 감정, 생각, 행동, 고객의 충성도와 재구매 의사에 영향을 미칩니다. 따라서 고객 경험을 관리하는 것은 기업의 중요한 마케팅 전략입니다. 고객 경험을 관리함으로써 기업은 고객의 충성도를 높이고, 브랜드 인식과 이미지를 개선하고, 추천 의사를 높이는 효과를 얻을 수 있습니다. 고객 경험 관리의 대상은 고객이나 잠재고객으로 기업이 제공 목..

1. 마케팅 커뮤니케이션 패러다임 변화 마케팅 커뮤니케이션 분야는 최근 몇 년 동안 상당한 패러다임 변화를 겪었습니다. 기존의 마케팅 접근 방식은 기업이 대상 청중에게 메시지를 전달하는 일방적 커뮤니케이션에 중점을 두었습니다. 그러나 디지털시대에 진입하면서 커뮤니케이션 상에서 가장 큰 변화는 소비자가 커뮤니케이션 메시지 수용자에서 전달자로 변경되었다는 점입니다. 마케팅 커뮤니케이션 패러다임의 이러한 변화는 청중과 효과적으로 소통하기 위해 기업이 적응해야 하는 몇 가지 주요 변화를 가져왔습니다. 대중 커뮤니케이션에서 개인화된 커뮤니케이션으로 변화:마케팅 커뮤니케이션의 패러다임 변화는 대량 커뮤니케이션에서 개인화된 커뮤니케이션으로 이동했습니다. 과거에는 회사가 일반적인 메시지를 만들어 광범위한 청중에게 전달..

마케팅 커뮤니케이션 전략 및 실행계획을 수립하려면 다음과 같이 8단계를 걸쳐 수립하는 것이 일반적입니다. 1단계 타깃 청중 전략수립 및 타깃 청중의 이해: 타깃 청중을 정의하는 단계로 타깃 청중을 선정하기 위한 시장 세분화가 면밀하게 이루어져야 합니다. 또한 타깃 청중을 이해하기 위하여 타깃 청중의 연령, 성별, 관심사, 구매력, 지식, 충성도 수준, 행동 및 커뮤니케이션 채널 선호도등에 대한 파악이 필요합니다. 이를 통해 메시지를 맞춤화하고 가장 적합한 커뮤니케이션 채널을 선택함으로써 메시지가 대상 고객에게 효과적으로 도달하도록 할 수 있습니다. 2단계 세부 커뮤니케이션 목표 설정: 마케팅 목표는 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능해야 하며 각 마케팅 세부 목표에 대해 기한을 정해서 설정해야 합니다..

이번 포스팅에서는 통합적 마케팅 커뮤니케이션이란(Integrated Marketng Communication: IMC)의 정의와 통합적 마케팅 실행준비에 대해 알아보겠습니다. 1. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 정의 통합적 마케팅 커뮤니케이션이란 기업이나 제품에 대한 메시지를 소비자에게 효과적으로 전달하기 위해 다양한 마케팅 커뮤니케이션 채널과 도구를 결합하여 대상 고객에게 일관되고 통합된 메시지를 전달하는 전략적 접근 방식을 말합니다. 여기에는 서로 다른 미디어 플랫폼 및 채널에 걸쳐 모든 커뮤니케이션 노력을 조정하여 응집력 있고 영향력 있는 브랜드 경험을 만드는 것이 포함됩니다. 다양한 커뮤니케이션 요소를 통합하여 브랜드 인지도를 높이고 고객 관계를 구축하며 원하는 소비자 행동을 유도하는 것을 목표로 합..

마케팅 조사는 마케팅의 다양한 측면에 대한 통찰력을 얻기 위해 마켓 정보 및 소비자의 욕구등의 정보를 수집, 분석 및 해석하는 중요한 업무입니다. 이번 포스팅에서는 6가지 마케팅 조사의 분야와 목적, 데이터 성격, 접촉 방식에 따른 마케팅 조사 종류에 대해 알아보겠습니다. 1. 마케팅 조사 분야 기업이 수행하는 마케팅 활동에 대한 소비자의 반응이 어떨지, 어떤 성과를 거두게 될지, 시장에서의 경쟁 상황은 어떻게 변화할지 등에 대해 예측하기 어렵기 때문에 마케팅 조사를 통해 정보를 수집하고 시장의 수요를 예측하고 고객을 위한 가치 창출을 위해 마케팅 조사를 하는 것은 매우 필수적입니다. 일반적으로 기업이 시행하는 마케팅 조사 분야는 다음과 같이 6가지로 분류할 수 있습니다. 고객분야:Usage& Attit..

이번 포스팅에서는 마케팅관점에서의 관여도, 고관여 구매행동과 저관여 구매행동에 대해 알아보겠습니다. 1. 관여도 (involvement) 마케팅 분야에서 관여도는 특정 제품이나 서비스에 관한 의사 결정 과정에서 소비자가 인식하는 중요성이나 관심도의 수준을 의미합니다. 관여도가 높을수록 소비자는 제품이나 서비스에 대해 더 많은 정보를 찾고, 더 많은 시간을 투자하며, 더 많은 돈을 지출할 가능성이 높습니다. 소비자들이 느끼는 관여도의 정도에 따라 지속적 관여와 상황적 관여로 구분해 볼 수 있습니다. 지속적 관여: 소비자가 개인적으로 제품과 관련성이 높은 경우 나타나는 것으로 소비자에게 개인적으로 중요하거나, 취미나 관심사와 일치하는 경우 또는 생활에서 필수적인 부분인 제품이나 활동에 적용됩니다. 시간이 지..

소비자 행동은 내부 및 외부의 다양한 요인에 의해 영향을 받으며 이러한 요소는 개인이 마케팅을 인식, 평가 및 대응하는 방식을 형성합니다. 이번 포스팅에서는 소비자 행동에 영향을 미치는 문화적 요인, 사회적 요인, 개인적 요인에 대해 알아보겠습니다. 1. 소비자행동에 영향을 주는 문화적 요인 문화, 하위문화 및 사회계층은 소비자 행동을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 문화는 개인의 욕구와 행동을 결정하는 가장 기초적인 요인으로 개인은 성장하면서 가족과 주변 집단들의 영향을 받으면서 사회의 공유된 신념, 가치, 규범, 관습 및 행동을 습득하면서 문화를 익힙니다. 각 문화에 소속된 구성원들은 타 그룹과 구분되는 특성을 보이게 되면서 하위문화 집단을 형성하게 됩니다. 이전에는 하위문화로 여겨지던 문화 집단..

마케팅 환경이란 기업의 성공적인 마케팅 활동 및 의사 결정에 영향을 미치는 요인을 의미합니다. 이번 포스팅에서는 성공적인 마케팅 전략을 수립하기 위하여 마케터가 알아야 할 거시적 마케팅환경과 미시적 마케팅 환경에 대해 알아보겠습니다. 1. 거시적 마케팅 환경 (macro marketing environment) 마케팅에서 거시적 환경은 더 넓은 사회적, 환경적 규모에서 기업의 마케팅 활동과 의사 결정에 영향을 미치는 외부 요인을 의미하며 광역환경(broad environment)이라고도 합니다. 거시적 환경에는 인구통계학적 환경, 경제적 환경, 기술적 환견, 사회문화적 환경, 정책적 환경 등 6가지 환경으로 구성되어 있습니다. 이러한 환경요인들은 일반적으로 조직의 직접적인 통제 범위를 벗어나지만 조직의 ..

디지털 시대의 도래는 마케팅 환경을 변화시켰고 마케팅 전략에 중대한 변화와 새로운 접근 방식을 가져왔습니다. 이번 포스팅에서는 디지털시대의 마케팅전략의 변화와 접근, 마케팅 관리 중요 과제에 대해서 알아보겠습니다. 1. 디지털시대의 마케팅전략 변화와 접근 디지털 시대의 마케팅 전략은 소비자의 행동과 기술의 발전에 따라 빠르게 변화하고 있습니다. 디지털 시대의 마케팅 전략은 제품 전략과 관리, 가격 전략과 관리, 유통 전략과 관리, 프로모션 전략과 관리의 네 가지 측면으로 나누어 볼 수 있습니다. 제품 전략 및 관리: 기존의 전통적 마케팅은 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한, 고객 기반의 마케팅으로 외부마케팅에 주력해 왔지만 디지털시대의 마케팅은 중요 참여자들 간의 내부 마케팅이 더 중요하게 되었습니다...

마케팅이란 비즈니스에서 제품, 서비스 또는 브랜드를 홍보하고 판매를 촉진하는 전략적인 활동 전체를 의미합니다. 이번 포스팅에서는 마케팅을 이해하는 데 필요한 마케팅의 핵심개념인 소비자의 필요, 욕구, 만족, 교환, 시장에 대해 알아보겠습니다. 1. 마케팅의 핵심요소 소비자의 필요(needs): 개인이 생존하기 위해 가지고 있는 기본적인 요구 사항을 나타냅니다. 이러한 욕구는 생리적 욕구(예: 음식, 주거지), 안전의 욕구(예: 보안, 보호), 사회적 욕구(예: 소속감, 사랑), 존경의 욕구(예: 인정, 성취)와 같은 다양한 범주로 분류될 수 있습니다. 이러한 필요를 기반으로 특정제품이나 서비스를 원하는 인간 본질의 특성과 생리적 동기가 원인이 됩니다. 자기실현 욕구(예: 개인의 성장, 성취). 소비자의 ..