마케팅 정보 시스템 구축 : 내부정보 시스템, 고객정보 시스템, 마케팅 조사 시스템, 마케팅 인텔리전스 시스템

기업마다 상황이 다르기는 하지만, 일반적으로 마케팅 의사결정 지원 시스템은 내부정보 시스템, 고객정보 시스템, 마케팅 조사 시스템 및 마케팅 인텔리전스 시스템의 4개 세부 지원 시스템들로 구성되어 있습니다. 이러한 지원 시스템하에 기업은 마케팅 환경인 다양한 사회, 정치, 경제 등의 거시환경 요소와 타깃, 잠재시장, 마케팅 유통채널 및 경쟁자 등의 미시환경 요소부터 마케팅 유관자료들을 수집합니다. 이번 포스팅에서는 마케팅 정보시스템 4개의 세부 시스템에 대해 알아보겠습니다.

1. 내부정보시스템

마케팅 정보시스템 구축에 있어 내부정보시스템은 조직 내 관련 데이터를 수집, 저장, 관리하는 중요한 역할을 합니다. 이러한 내부 시스템은 다양한 내부 소스에서 데이터를 수집하고 구성하기 위한 기반을 제공하여 기업의 의사 결정과 전략 수립에 도움을 줍니다. 내부 정보 시스템은 조직 내 다양한 부서별, 상품별, 지역별, 기간별, 거래조건별, 점포 유형별 판매 데이터, 고객 데이터, 재무 데이터, 재고 데이터 및 기타 내부정보를 포함하고 있습니다. 내부 정보 시스템을 통해 매출성과, 시장점유율, 가격반응, 광고 등의 마케팅현황 파악을 통해 영업, 마케팅, 회계, 생산 전 부서에서 분석 및 제공되는 내무 정보들은 마케팅 의사결정자들에게 가장 중요한 기본 정보의 원천입니다. 내부 정보 시스템은 조직 내에서 데이터 분석 및 보고 기능을 지원합니다. 데이터 시각화 도구, 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어 또는 분석 플랫폼을 활용하여 조직은 수집된 데이터에서 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

2. 고객정보시스템

고객 정보 시스템은 마케팅 정보시스템의 필수 구성 요소입니다. 고객과 관련된 데이터를 수집, 저장 및 관리하도록 설계되어 기업이 고객의 선호도, 행동 및 요구 사항을 이해할 수 있습니다. 조직은 고객 정보 시스템을 활용하여 고객 관계 관리를 강화하고 마케팅 전략을 개인화하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 고객 정보 시스템은 개별 고객에 대한 데이터를 수집하고 구성하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 인구 통계 정보, 구매 내역, 상호 작용, 선호도 및 기타 관련 데이터가 포함됩니다. 판매, 고객 서비스, 디지털 플랫폼 등 다양한 접점의 데이터를 통합하여 종합적인 고객 프로필을 생성합니다. 이러한 프로필은 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 고객 기반을 세분화하고 특정 그룹을 대상으로 하며 그에 따라 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있도록 합니다. 또한 고객 데이터를 중앙 집중화함으로써 기업은 고객 상호 작용, 커뮤니케이션 기록 및 구매 패턴을 추적하고 더욱 깊이 있게 분석하여 고객 경험을 개인화하고 대상 마케팅 캠페인을 제공할 수 있습니다. 기업은 개별 고객의 선호도와 요구 사항을 이해함으로써 장기적인 관계를 구축하고 고객 만족도를 높이며 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 고객 정보 시스템을 통해 마케팅 캠페인의 효과를 추적하고, 고객 피드백을 평가하고, 비즈니스 성장을 주도하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

3. 마케팅 조사 시스템

마케팅 조사 시스템은 기업이 처한 특정 마케팅 상황에 대한 마케팅 상황에 대한 자료와 현황을 시스템적으로 계획하여 자료 수집, 분석 및 보고를 체계화한 것을 말합니다. 일반적으로 기업들은 마케팅 조사팀을 상시 운영하면서 시스템 관점에서 상시적 마케팅 조사를 진행하고 있습니다. 이와 함께 특정 상황에 따라 별도로 마케팅 조사를 진행하기도 합니다. 또한 내부 인력에 의한 조사 진행만을 하는 것이 아니라 외부 마켓 조사 기관에서 지속적으로 진해하여 발표하는 유료 조사결과를 구매하기도 합니다. 이런 소비자 정보와 업계 동향을 주기적으로 수집하여 유료 시장 자료 형태로 거래되는 대표적인 예로 AC닐슨의 닐슨 미디어리서치나 소매업자조사가 있습니다. 기업의 마켓조사는 매우 광범위한 범위에서 일어나는데 , 크게는 거시환경 조사분석, 미시환경 조사분석, 기업 내부정보 분석 및 소비자 조사분석 등으로 구분할 수 있습니다. 특히 요즘은 정보 통신 기술의 발달로 인해 페이스북, 블로그등 다양한 미디어 채널을 통해 수업이 많은 정보의 홍수 속에 살고 있습니다. 이른바 디지털 경제의 확산으로 인해 그 규모조차 가늠할 수 없을 정도롤 많은 정보와 데이터가 발생되는 빅테이터 환경이 더 이상 낯설지 않습니다. 이로 인해 기업은 다양한 정보를 쉽게 억을 수 있지만, 그러한 정보들이 실제 소비자들이 원하고 있는 것인지에 대해서는 마케터의 정확한 판단과 통찰력이 더욱 필요하게 되었습니다. 일부 정보만으로 고객이 원하는 것을 파악하는 것은 위험이 따르기 때문에 다양한 정보 원천을 통한 마케팅 정보의 효과적인 관리가 필수적입니다. 마케팅 정보를 효과적으로 관리한다면, 기존에 마케팅 정보를 수집하고 분석하는 데 필요했던 비용보다 저렴한 비용과 노력으로 큰 효과를 거둘 수 있을 것입니다.

4. 마케팅 인텔리전스 시스템

마케팅 인텔리전스 시스템은 기업을 둘러싼 환경에서 지속적으로 발생하는 다양한 정보들을 쳬계적으로 수집하기 위한 시스템을 말합니다. 여기에는 외부 데이터 및 업계 보고서, 시장 동향, 경쟁사 분석, 소셜 미디어 모니터링, 고객 피드백 및 기타 다양한 소스의 정보 수집 및 모니터링이 포함됩니다. 이러한 외부 요인을 지속적으로 모니터링함으로써 조직은 시장 변화, 새로운 추세 및 경쟁 활동에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 데이터 수집을 통해 기업은 시장 역학에 능동적으로 대응하고 적시에 전략적 결정을 내릴 수 있습니다. 마케팅 인텔리전스 시스템의 핵심 측면은 경쟁 분석입니다. 경쟁사, 전략, 제품 제공, 가격 책정, 마케팅 캠페인 및 고객 인식에 대한 정보 수집에 중점을 두며, 이 데이터를 분석함으로써 조직은 경쟁 구도에 대한 통찰력을 얻고 강점과 약점을 식별하며 차별화 전략을 수립할 수 있습니다. 경쟁 분석은 기업이 시장 포지셔닝을 이해하고 경쟁자의 움직임을 예측하며 경쟁 우위를 유지하기 위한 효과적인 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 인텔리전스 시스템에는 시장 동향 분석 및 향후 개발 예측도 포함됩니다. 업계 보고서, 소비자 행동 패턴 및 경제 지표를 검토함으로써 조직은 새로운 추세, 시장 기회 및 잠재적 위험을 식별할 수 있습니다. 이 분석은 기업이 고객 선호도, 기술 발전 및 규제 변화의 변화를 예측하는 데 도움이 됩니다. 조직은 이러한 통찰력을 활용하여 마케팅 전략을 조정하고 혁신적인 제품 또는 서비스를 개발하며 시장 변화에 보다 효과적으로 적응할 수 있습니다.

 

마케팅 정보 시스템 구축