마케팅 조사 설계 4단계

이번 포스팅에서는 마케팅 조사 설계 과정을 4단계로 나누어 알아보겠습니다.

 

마케팅 조사 설계는 마케팅 활동에 필요한 자료를 수집하기 위해 이루어지는 일련의 조사 설계 과정을 의미합니다. 기업이 현재 진행 중인 마케팅 활동이 효과적인지, 새로운 마케팅 프로그램이 필요한지, 다른 변화가 필요한지 등 다양한 마케팅 이슈에 대한 대응책으로서 마케팅 조사가 필요할 수 있습니다. 뿐만 아니라 세부적으로는 마케팅 환경 분석을 통해 프로그램 방향을 설정하고 이에 따라 마케팅 믹스 프로그램을 개발하고 실행하기 위해 이루어집니다. 이에 마케팅 조사 설계는 다음과 같이 마케팅 조사 문제 파악 및 조사 목표의 설정, 마케팅 조사 계획 수립, 조사계획의 실행, 마지막으로 조사 결과 보고서 작성의 4 단계로 진행됩니다.

1단계 마케팅 조사 문제 파악 및 조사 목표의 설정

마케팅 조사의 초기 단계에서는 마케팅 조사의 문제점을 파악하고 명확한 조사 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 이를 통해 조직은 소비자 행동, 시장 동향 및 경쟁 구도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 문제점과 목표를 명확히 정의함으로써 기업은 정보에 입각한 결정을 내리고 마케팅 전략을 추진할 수 있습니다. 이 단계에서 문제점을 식별하고 목표를 설정하기 위해 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

비즈니스 목표 이해: 조직의 비전, 사명 및 마케팅 목표에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 비즈니스의 전략적 우선순위를 고려함으로써 마케터는 마케팅 조사가 이러한 목표 달성에 기여할 수 있는 특정 영역을 식별할 수 있습니다.

시장의 도전과 기회 탐색:효과적인 시장 조사는 외부 환경에 대한 종합적인 분석에서 시작됩니다. 여기에는 산업 환경, 시장 동향, 경쟁사 전략 및 새로운 기회에 대한 연구가 포함됩니다. 시장 과제와 기회에 대한 통찰력을 얻음으로써 기업은 조사가 필요한 특정 연구 문제를 식별할 수 있습니다.

내부 이해관계자로부터 통찰력 수집: 마케팅 팀, 영업 담당자 및 고객 서비스 직원과 같은 내부 이해 관계자는 비즈니스, 고객 및 시장에 대한 귀중한 지식을 보유하고 있습니다. 이러한 이해관계자와 교류하면 기존 문제에 대한 고유한 관점을 제공하고 문제를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2단계 마케팅 조사 계획 수립

마케팅 조사의 문제를 파악하고 목표가 수립되었다면 이를 어떻게 진행할 것인가에 대한 포괄적인 마케팅 조사 계획을 수립하는 것입니다. 조사계획에는 2차 자료 수집 결과와 1차 자료의 수집 방법, 자료 수집 도구, 표본 선정 방식 등이 포함됩니다. 연구 방법론 및 접근법: 마케팅 조사 계획을 수립하는 첫 번째 단계는 데이터를 수집하고 조사 문제를 해결하는 데 가장 적합한 방법론과 접근 방식을 결정하는 것입니다. 여기에는 1단계에서 파악한 문제점과 목표의 특성에 따라 양적 또는 질적 연구 방법을 선택하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 조사가 고객 만족도를 측정하는 것을 목표로 하는 경우 설문 조사 기반의 정량적 접근이 적합할 수 있습니다.

• 표본 추출 방법 및 표본 크기 : 표본 추출 방식과 샘플 크기를 결정하는 것은 마케팅 조사 계획의 중요한 측면입니다. 대상 모집단, 규모 및 필요한 대표성 수준을 고려해서 확률 표본 추출과 비확률 표본 추출과 같은 다양한 샘플링 기술을 사용할 수 있습니다. 표본 크기는 실질적인 제약을 고려하면서 통계적 신뢰성을 보장하기에 적합해야 합니다.
• 데이터 수집 계획: 마케팅 조사 계획은 사용될 특정 데이터 수집 도구 및 기술을 개략적으로 설명해야 합니다. 여기에는 설문지, 인터뷰 가이드 또는 관찰 프로토콜 설계가 포함됩니다. 또한 계획에는 수집된 데이터가 다양한 통계 기법등을 통해 분석되는 방법을 자세히 설명해야 합니다. 데이터 수집 및 분석 절차를 명확하게 정의하면 마케팅 조사의 일관성과 신뢰성이 보장됩니다.

3단계 조사 실행 및 분석

위의 조사 계획을 바탕으로 마케팅 조사를 실행합니다. 이 단계에서는 마케팅 조사를 실시하는 것뿐 아니라 데이터를 가지고 실제 분석하여 결과를 얻게 됩니다. 기술적 조사나 인과 관계에서 얻은 데이터를 SPSS, AMOS 등과 같은 통계분석 프로그램들을 사용하여 필요한 결과를 얻을 수 있습니다. 결과를 얻는 과정은 의사 결정에 직접적인 영향을 미치기 때문에 꼼꼼히 자료를 처리하고, 통계등 관련 전문가의 분석을 통해 정확도와 완성도를 높이며 의미 있는 통찰력을 도출해야 합니다.

• 데이터 수집: 실행 단계는 마케팅 조사 계획에 요약된 데이터 수집 방법을 구현하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 선택한 방법론에 따라 설문 조사, 인터뷰, 관찰등이 포함될 수 있습니다. 데이터 수집 프로세스가 마케팅 조사 계획을 준수하고 윤리적 지침을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다. 데이터 편향과 오류를 최소화하기 위해 데이터 수집 과정에서 일관성과 정확성을 위해 노력해야 하며 적절한 문서화 및 기록 보관을 유지하는 것은 데이터 무결성에 매우 중요합니다.
• 데이터 분석: 데이터가 수집되면 다음 단계는 데이터를 분석하여 의미 있는 인사이트를 도출하는 것입니다. 분석 프로세스에는 수치 데이터를 조사하기 위한 통계 분석과 같은 정량적 기술 또는 텍스트 또는 관찰 데이터를 해석하기 위한 내용 분석과 같은 정성적 기술이 포함될 수 있습니다. 연구자는 선택한 분석 방법을 신중하게 적용하여 데이터 내의 패턴, 추세 및 관계를 밝혀야 합니다.
• 해석 및 보고: 데이터를 분석한 후에 결과를 명확하고 간결하게 해석하고 제시해야 합니다. 연구자는 연구 목적의 맥락에서 결과를 해석하고 초기 연구 문제와 목표를 해결해야 합니다. 데이터 분석에서 나오는 주요 통찰력, 추세 및 영향을 식별하는 것이 중요합니다. 연구 결과는 포괄적인 연구 보고서 또는 프레젠테이션으로 보고되어야 하며, 여기에는 결과를 이해 관계자에게 효과적으로 전달하기 위한 표, 그래프, 시각화 및 내러티브가 포함될 수 있습니다. 보고서는 연구 결과를 기반으로 실행 가능한 권장 사항을 제공해야 합니다.

4단계 조사 결과 보고서 작성

조사 결과를 바탕으로 조사자는 결과 보고서를 작성해야 합니다. 마케팅 조사의 목적과 문제에 해당되는 결과를 중심으로 마케팅 의사결정에 도움이 될 수 있는 정보를 분명하게 제시해야 합니다. 또한 이 결과를 통해 마케팅 의사결정 자에게 마케팅 프로그램을 실행하기 위한 통찰력을 제공할 수 있어야 합니다. 조사 결과는 다양한 의견을 가져올 수 있기 때문에 보고서를 작성하는 과정에서 조사자의 개인적인 의견에만 편중되지 않도록 주의해야 합니다. 따라서 마케터는 분석결과에 대한 적절한 결론 도출 및 해석이 포함되도록 관련 담당자들의 긴밀한 논의를 통해 최선의 조사 결과 보고서 작성이 되도록 노력해야 하며 결과 보고서는 다음과 같은 구성요소를 갖추는 것이 좋습니다.

• 요약: 결과 보고서는 전체 보고서에 대한 간결한 개요를 제공하는 요약으로 시작해야 합니다. 마케팅 조사 목표, 방법론, 주요 결과 및 권장 사항을 강조해야 하며 이해 관계자가 보고서의 본질을 빠르게 파악할 수 있도록 합니다. 가장 중요한 통찰력과 의미를 강조하면서 명확하고 설득력 있는 방식으로 작성해야 합니다.
• 결과 및 분석: 결과 보고서의 본문은 조사에서 도출된 세부적인 결과와 분석에 대해 자세히 설명합니다. 구조화되고 논리적인 방식으로 결과를 제시하고 관련 표, 차트 및 그래프로 뒷받침되어 명확성과 이해를 높일 수 있습니다. 데이터에 대한 포괄적인 분석을 제공하고 데이터 분석에서 도출된 결론과 결론을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공해야 합니다.

마케팅 조사 설계 4단계