마케팅의 핵심요소 마케팅 개념

마케팅이란 비즈니스에서 제품, 서비스 또는 브랜드를 홍보하고 판매를 촉진하는 전략적인 활동 전체를 의미합니다. 이번 포스팅에서는 마케팅을 이해하는 데 필요한 마케팅의 핵심개념인 소비자의 필요, 욕구, 만족, 교환, 시장에 대해 알아보겠습니다.

1. 마케팅의 핵심요소

• 소비자의 필요(needs): 개인이 생존하기 위해 가지고 있는 기본적인 요구 사항을 나타냅니다. 이러한 욕구는 생리적 욕구(예: 음식, 주거지), 안전의 욕구(예: 보안, 보호), 사회적 욕구(예: 소속감, 사랑), 존경의 욕구(예: 인정, 성취)와 같은 다양한 범주로 분류될 수 있습니다. 이러한 필요를 기반으로 특정제품이나 서비스를 원하는 인간 본질의 특성과 생리적 동기가 원인이 됩니다. 자기실현 욕구(예: 개인의 성장, 성취). 소비자의 필요를 이해하는 것은 마케터가 소비자를 위한 가치를 창출하는 제품과 서비스를 개발하는 데 도움이 되기 때문에 마케터에게 매우 중요합니다.
• 소비자의 욕구(wants): 소비자의 욕구는 필요를 기반으로 특정 서비스나 제품을 원하는 바람을 의미합니다. 욕구는 필요와 다르게 사회적 , 문화적 환경과 학교, 기업, 가족등의 시스템에 따라 형성 및 변형되는 속성을 가지고 있습니다. 예를 들어, 맛있는 음식, 편안한 옷, 고급 자동차는 필요는 아니지만 사람들은 그것을 원합니다. 소비자가 구체적인 서비스나 제품에 대한 욕구를 바탕으로 구매할 의사와 재화지불능력을 가지고 있을 경우를 수요(demands)라고 합니다. 필요와 욕구, 수요의 각 단계로 넘어갈수록 크기와 양이 적어지고 쿠체화됩니다.
• 만족 (satisfaction): 소비자 만족은 소비자가 제품이나 서비스를 사용한 후 경험하는 성취감이나 만족의 수준입니다. 마케팅 노력의 성공을 나타내는 핵심 지표로, 소비자의 요구와 욕구가 효과적으로 충족되면 구매에 더 만족하고 브랜드 또는 회사에 대한 충성도를 높일 수 있습니다. 마케팅 담당자는 지속적으로 고객의 기대를 충족하거나 초과하고, 우수한 고객 서비스를 제공하고, 고객 피드백을 기반으로 제품 또는 서비스를 지속적으로 개선함으로써 탁월한 고객 만족을 제공하기 위해 노력합니다. 만족한 소비자는 제품이나 서비스를 다시 구매하고 친구와 가족에게 추천할 가능성이 높습니다.
• 교환(exchange): 교환은 사람이 원하는 것을 얻기 위해 무언가를 제공하는 행위로, 가치 있다고 생각되는 제품이나 서비스에 일정 대가를 제공하고 획득하는 행위를 말합니다. 즉 소비자의 교환은 소비자가 제품이나 서비스를 구매하고 기업이 제품이나 서비스를 제공하는 쌍항의 협상과 합의과정을 통해 이루어집니다. 소비자는 기업에 돈, 시간, 노력을 교환하고 기업은 소비자에게 제품이나 서비스를 제공합니다. 소비자의 교환은 교환 전 상태보다 교환 후 소비자와 기업 모두에게 이점이 있어야 성공합니다.
• 시장(market): 시장은 고전적인 의미로는 교환과 거래가 이루어지는 물리적 공간을 뜻하나 요즘에는 경제적 관점에 따라 제품이나 서비스를 구매할 의사와 능력이 있는 사람들과 판매자들의 집합을 지칭합니다. 시장은 크기, 성장률, 성격, 경쟁 수준 등에 따라 다양합니다. 기업은 시장을 이해하고 목표 시장을 결정해야 성공적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 마케팅관점에서 시장을 특정 욕구시장, 제품시장, 서비스시장, 인구통계적 시장, 지역적 시장등 다양하게 나뉘기도 합니다.

2. 마케팅 개념

마케팅 개념은 마케팅 관리 철학으로 기업이 처한 산업현경과 소비자 욕구의 변화에 따라 진화해 왔으며 다음과 같이 생산개념, 제품개념, 판매 개념, 마케팅 개념, 총체적 마케팅 개념의 총 다섯 개 개념으로 분류됩니다.

• 생산 개념: 생산 개념은 산업화 초기 단계에 나타난 생산지향적 관점입니다. 주요 관점은 소비자가 저렴한 제품을 선호할 것이라는 가정하에 기업은 생산 효율성을 극대화하고 비용을 절감을 추구하는 데 있었습니다. 기업은 대량 생산에 집중하고 규모의 경제를 달성했으며 대량 판매가 자동으로 수익성으로 이어질 것이라고 가정했습니다.
• 제품 개념: 20세기 중반에 소비주의가 부상하면서 나타난 개념으로 기업이 뛰어난 품질의 제품을 생산하면 소비자들이 그 제품을 구입할 것이라는 개념입니다. 제품 품질, 혁신 및 기능을 강조하며 경쟁력 확보를 위한 제품 개발 및 차별화에 중점을 두었으나 고객 요구 사항을 이해하고 충족시키는 것의 중요성은 간과했습니다.
• 판매 개념: 판매 개념은 시장 경쟁이 치열해지던 20세기 중반에 나타난 개념으로 기업이 고객이 구매하도록 설득하기 위해 제품을 적극적으로 홍보하고 판매해야 한다는 관점입니다. 기업이 제품은 생산만 해서는 팔리지 않는다는 가정하에 광고, 개인 판매 및 판촉 캠페인과 같은 공격적인 판매 기술을 중심으로 이루어졌습니다. 목표는 고객 요구에 대한 깊은 이해 없이 종종 설득력 있는 전술을 통해 즉각적인 판매량을 창출하는 것이었습니다.
• 마케팅 개념: 마케팅 개념은 기업이 고객의 요구와 선호에 집중하는 것의 중요성을 인식하면서 20세기 중반 이후 나타난 개념으로 기업이 소비자의 욕구를 파악하고, 그 욕구를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 제공해야 한다는 개념입니다. 핵심 아이디어는 고객 중심 접근 방식을 채택하고 고객에게 탁월한 가치를 제공하는 것이었습니다. 조직은 시장 조사를 수행하고 소비자 행동을 분석하며 목표 시장을 세분화하여, 고객의 요구를 이해하고 그러한 요구를 효과적으로 충족시키는 마케팅 전략을 설계하고자 했습니다. 조직은 제품, 서비스 및 마케팅 활동을 고객 요구와 일치시킴으로써 장기적인 고객 만족을 달성하고 강력한 관계를 구축하는 것을 목표로 삼았습니다.
• 총체적 마케팅 개념: 전체적인 마케팅 개념은 점점 더 복잡해지는 마케팅 환경에 대응하여 등장한 것으로, 기업이 마케팅 활동의 모든 요소를 통합하여 소비자의 욕구를 충족시켜야 한다는 개념입니다. 즉 소비자의 욕구를 강조하고, 기업의 생산 능력, 제품 품질, 판매 능력은 모두 고려하며 마케팅의 다양한 프로그램, 과정 및 활동이 독립적으로 운영되는 것이 아니라 상호의존적으로 운영되어야 한다는 관점입니다. 또한 총체적 마케팅은 다양한 마케팅 기능의 통합을 강조하고 더 넓은 사회적 요인을 고려합니다. 이는 마케팅 활동이 제품 개발 및 판촉을 넘어 확장된다는 것을 의미합니다. 여기에는 관계 마케팅(장기적인 고객 관계 구축), 내부 마케팅(내부 이해관계자를 마케팅 목표에 맞추는 것), 사회적 마케팅(고객과 사회 전반의 안녕을 고려하는 것)을 포함하며 고객, 조직 및 사회 전체를 위한 가치 창출을 마케팅의 목표로 합니다.
• 혁신적인 연결 개념: 혁신적인 연결 개념은 기술과 디지털화가 마케팅에 미치는 영향을 반영합니다. 현대 시대에 연결성과 혁신은 소비자 행동과 시장 역학을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 개념은 기술, 데이터 분석 및 디지털 플랫폼을 사용하여 고객과 의미 있는 연결을 만드는 것을 강조합니다. 기업은 인공 지능, 소셜 미디어 및 모바일 애플리케이션과 같은 최신 기술을 활용하여 개인화되고 상호 작용하는 방식으로 고객과 소통하는 데 중점을 둡니다.

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