거시적 마케팅환경과 미시적 마케팅 환경

마케팅 환경이란 기업의 성공적인 마케팅 활동 및 의사 결정에 영향을 미치는 요인을 의미합니다. 이번 포스팅에서는 성공적인 마케팅 전략을 수립하기 위하여 마케터가 알아야 할 거시적 마케팅환경과 미시적 마케팅 환경에 대해 알아보겠습니다.

1. 거시적 마케팅 환경 (macro marketing environment)

마케팅에서 거시적 환경은 더 넓은 사회적, 환경적 규모에서 기업의 마케팅 활동과 의사 결정에 영향을 미치는 외부 요인을 의미하며 광역환경(broad environment)이라고도 합니다. 거시적 환경에는 인구통계학적 환경, 경제적 환경, 기술적 환견, 사회문화적 환경, 정책적 환경 등 6가지 환경으로 구성되어 있습니다. 이러한 환경요인들은 일반적으로 조직의 직접적인 통제 범위를 벗어나지만 조직의 운영 및 마케팅 전략에 상당한 영향을 미칩니다.

• 인구통계학적 환경(demographic environment): 인구통계학적 환경은 연령, 성별, 소득, 교육, 인구의 규모 및 밀도와 같은 요인을 토대로 한 인구의 다양한 특성을 포함합니다. 이러한 요인들은 소비자 행동과 시장 수요를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 고령화로 인해 노인을 대상으로 한 제품과 서비스에 대한 수요가 증가할 수 있으며, 소득 수준의 변화는 구매력과 소비자 선호도에 영향을 미칠 수 있습니다. 마케터들은 인구통계학적 동향을 분석하여 대상 시장을 파악하고 특정 인구통계학적 부문의 요구와 선호도에 맞는 효과적인 마케팅 전략을 개발해야 합니다.
• 경제적 환경(economic environment):경제적 환경은 기업활동에 영향을 주는 모든 경제적 변수와 상황, 소비자 지출 패턴, 구매력 및 시장 수요에 영향을 미치는 전반적인 경제 상황을 포함합니다. 경제적 환경의 요인으로는 물가 상승률, 금리, 고용 수준 및 GDP 성장률, 원자재 가격, 환율, 금융위기 등 국내외적인 모든 요인들이 포함됩니다. 불황 경제에서 소비자들은 필수 구매의 우선순위를 정하고 가격에 더 민감해질 수 있는 반면, 경제 성장 기간 동안 소비자들은 소득이 더 많고 재량적인 지출에 더 개방적일 수 있습니다. 마케팅 담당자는 경제 지표를 모니터링하고 그에 따라 전략을 조정하여 기회를 활용하거나 경제 변동과 관련된 위험을 완화해야 합니다.
• 기술적 환경(technological environment):기술적 환경이란 새로운 제품이나 서비스의 출현을 야기하는 다양한 미래 기술과 관련 시장의 변화나 사건을 의미합니다. 통신, 정보 기술등 첨단 기술의 발전과 자동화 및 디지털 플랫폼의 부상은 기업에게 새로운 시장에 대한 엄청난 기회를 제공할 수 있습니다. 또한 기술은 소비자가 브랜드와 상호 작용하고, 정보에 액세스 하고, 구매 결정을 내리는 방식을 변화시켰으며 마케팅 담당자는 고객 경험을 향상하고 마케팅 커뮤니케이션을 개인화하며 온라인 채널을 최적화하고 데이터 중심 접근 방식을 채택하기 위해 기술 발전을 수용하고 이를 전략에 활용해야 합니다.
• 사회문화적 환경(social- cultural environment) :사회문화적 환경은 제품과 서비스에 대한 소비자 행동, 선호도, 태도를 형성하는 사회적, 문화적 요인을 의미합니다. 여기에는 사회 구성원들이 가지고 있는 가치관, 사회적 규범, 신념과 같은 요소가 포함됩니다. 마케터는 대상 고객을 이해하고 고객과 공감하는 마케팅 전략을 개발하기 위해 이러한 요소를 고려해야 합니다. 가관관과 사회적 규범은 수용 가능하거나 바람직한 것으로 간주되는 것에 대한 기대치를 설정함으로써 소비자 행동에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 지속 가능성을 중시하는 문화는 친환경 제품에 대한 소비자 수요를 촉진할 수 있습니다.
• 정책 환경(political-legal environment) :정책 환경은 사회 내에서 기업이나 관련 이해 관계자에게 영향을 미치는 미치는 정치적, 법률적, 제도적 요인을 말합니다. 여기에는 조직이 준수해야 하는 정부 규정, 법률, 정책 및 산업 표준이 대표적으롤 포함됩니다. 정책 환경은 국가와 산업에 따라 다르며 마케팅 전략에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 정부 규정은 제품 안전, 라벨 요구 사항, 광고 표준, 지적 재산권 및 소비자 보호를 비롯한 다양한 영역을 다룰 수 있습니다. 이러한 규정은 공정한 경쟁을 보장하고 소비자를 보호하며 윤리적인 비즈니스 관행을 촉진하는 것을 목표로 합니다. 마케팅 담당자는 규정 준수를 보장하고 법적 문제를 방지하기 위해 정책 환경의 변화에 대한 정보를 유지해야 합니다. 규정 요구 사항을 준수하지 않으면 벌금, 브랜드 평판 손상 및 잠재적인 법적 결과가 발생할 수 있습니다.

2. 미시적 마케팅 환경(micro marketing environment)

미시적 마케팅 환경은 조직의 마케팅 활동에 직접적인 영향을 미치는 즉각적인 외부 요인을 말합니다. 여기에는 소비자, 경쟁사, 공급업체 및 유통업체, 기업의 내부 환경이 포함됩니다.

• 소비자(consumer):소비자는 미시적 마케팅 환경에서 가장 중요한 요인입니다. 소비자의 요구, 선호도 및 행동을 이해하는 것은 기업이 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 만드는 데 필수적입니다. 마케팅 담당자는 효과적인 마케팅 캠페인을 개발하기 위해 시장 조사를 수행하고 소비자 통찰력을 분석하며 대상 고객을 세분화해야 합니다. 소비자의 인구통계, 심리통계, 구매 습관, 의사 결정 프로세스를 이해함으로써 조직은 고객의 기대를 충족하고 강력한 관계를 구축하기 위한 마케팅 노력을 조정할 수 있습니다.
• 경쟁자 (competitors): 경쟁자는 기업이 제품을 판매하는 시장에서 경쟁하는 다른 기업으로 기업은 경쟁사의 강점, 약점, 시장 포지셔닝 및 전략을 분석하여 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 기업은 경쟁사의 제품, 가격 전략, 유통 채널 및 판촉 전술 분석을 통해 차별화 기회를 식별하고 조직이 고유한 가치 제안을 개발할 수 있으며 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
• 공급업체(suppliers) 및 유통업체(marketing intermediaries): 공급업체와 유통업체는 마케팅 생태계의 필수 파트너입니다. 공급자는 조직의 제품 또는 서비스에 필요한 리소스, 재료 및 구성 요소를 제공합니다. 신뢰할 수 있는 공급업체와 상호 협력적인 관계를 구축하면 원활한 공급망, 품질 관리에 도움이 됩니다. 유통업체는 기업이 생산한 제품 및 서비스를 마지막 단계에서 고객에게 판매하는 도매상이나 소매상을 뜻합니다. 유통업체와 효과적인 파트너십을 통해 기업이 시장 범위를 확장하는 데 도움이 됩니다.
• 기업 내부 환경:기업의 내부환경은 기업의 경영진, 직원, 문화, 가치관, 자원 등을 포함합니다. 마케팅 의사 결정은 기업의 비전이나 목표, 중장기적인 전략을 반영하여 이루어지기 때문에 기업 내부 환경은 조직의 마케팅 전략을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 마케터는 기업 내 부서 간 긴밀한 협조 관계를 맺으면서 제품 생산 규모, 재무 현황등을 고려하여 고객 가치 창출을 위한 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

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