6가지 마케팅 조사의 분야와 목적, 데이터 성격, 접촉 방식에 따른 마케팅 조사 종류

마케팅 조사는 마케팅의 다양한 측면에 대한 통찰력을 얻기 위해 마켓 정보 및 소비자의 욕구등의 정보를 수집, 분석 및 해석하는 중요한 업무입니다. 이번 포스팅에서는 6가지 마케팅 조사의 분야와 목적, 데이터 성격, 접촉 방식에 따른 마케팅 조사 종류에 대해 알아보겠습니다.

 

1. 마케팅 조사 분야

기업이 수행하는 마케팅 활동에 대한 소비자의 반응이 어떨지, 어떤 성과를 거두게 될지, 시장에서의 경쟁 상황은 어떻게 변화할지 등에 대해 예측하기 어렵기 때문에 마케팅 조사를 통해 정보를 수집하고 시장의 수요를 예측하고 고객을 위한 가치 창출을 위해 마케팅 조사를 하는 것은 매우 필수적입니다. 일반적으로 기업이 시행하는 마케팅 조사 분야는 다음과 같이 6가지로 분류할 수 있습니다.

• 고객분야:Usage& Attitude 조사, 브랜드 조사, 고객 만족도 조사
• 제품분야:경쟁상품 조사, 신상품 반응조사, 수용도 및 잠재력 조사, 기존 제품 고객 반응조사, 제품포장 조사, 시장 테스트 가격분야:경쟁상품조사
• 유통분야:유통채널 조사( 본사입점 유통현황, 직영점 및 대리점 현황 조사 등), 공장 및 창고 입지조사
• 촉진분야:광고 효과 조사, 광고 매체 조사, 본사 운영 매체 현황 조사, 쿠폰이나 이벤트등 판매 촉진활동의 효과 조사, 광고물 사전 반응 조사
• 시장예측분야:시장잠재력 조사, 시장 점유율 조사, 시장 특성 조사, 판매 분석, 단기/장기 수요 예측, 산업 동향 분석

2. 목적에 따른 마케팅 조사 종류

마케팅 조사를 하는 목적에 따라서 마케팅 조사는 다음과 같이 탐색적 조사, 기술적 조사, 인과 관계 조사로 나눌 수 있습니다.

• 탐색적 조사: 탐색적 조사를 실행하는 목적은 찾고자 하는 문제가 불명확하여 정확한 가설을 설정하기 위해 본격적인 마케팅 조사를 하기 전에 사전적으로 진행합니다. 주로 문헌조사나 전문가 인터뷰, 찾으려고 하는 문제에 해당하는 표적 집단을 대상으로 하는 인터뷰등이 사용됩니다.
• 기술적 조사: 기술적 조사는 탐색적 조사를 바탕으로 문제가 정의되거나 가설이 세워지고 난 후에 실제 시장이 어떤 상황인지, 혹은 어떤 문제가 있는지 등을 정확하게 조사할 때 사용됩니다. 고객만족도, 제품에 대한 태도, 구매 의도 분석등이 기술적 분석에 포함됩니다. 이를 위해 많은 소비자 표본을 대상으로 설문 조사를 실시하고 수집된 데이터를 분석하여 결과를 도출합니다.
• 인과관계 조사: 특정 마케팅 상황에서 특정 현상과 결과가 왜 일어났는지에 대한 원인을 조사하는 방법입니다. 이를 위해 먼저 원인과 결과 관계를 설정하고 실제 조사를 통해 결과에 대한 원인이 맞았는지를 파악합니다. 예를 들면 특정 열풍이 왜 일어났는지, 여러 원인들 중에 어떤 원인이 브랜드 선택 시 어떻게 영향을 미쳤는지 등의 원인관계를 알고자 할 때 사용됩니다.

3. 데이터 성격에 따른 마케팅 조사 종류

기본적으로 마케팅 조사 데이터는 1차 자료와 2차 자료로 구분합니다. 1차 자료는 필요에 의해 원하는 자료를 직접 수집한 자료를 의미합니다. 2차 자료는 통계청 및 정부, 유관기관들 및 연구소들이 발표하는 자료, 기업 내부자료인 매출자료, 고객자료, 외부기관이 발표하는 시장자료 등이 해당됩니다. 2차 자료를 통해 조사에 필요한 정보를 미리 분석함으로 인해 비용 및 시간을 절감할 수 있을뿐더러 2차 자료를 기반으로 1차 자료를 수집하는 원천이 될 수 있습니다. 1차 자료는 기본적으로 정량조사와 정성조사로 구분되는데 정량조사는 계량 조사라고도하고, 정성조사는 질적조사라고도 합니다. 각각의 조사목적과 특성은 다음과 같습니다.

• 정성조사: 정성조사의 목적은 이해, 발견, 진단, 통찰로 예를 들면 소비자의 브랜드 구매 선택에서 무엇이 중요하고 어떤 과정을 거치는지와 최근 tv광과의 선호도가 낮은 것은 왜 그런지와 같은 문항으로 조사를 합니다. 이를 통해 정량화가 어려운 소비자의 숨은 욕구 파악, 원인 및 이유 파악과 같은 심층적 탐구가 가능합니다.
• 정량조사: 정량조사의 목적은 측정, 감시, 추정, 예측입니다. 예를 들면 소비자의 브랜드 선택에서 어떤 요인이 가장 중요 한가나 어떤 인구통계적 특성을 가진 소비자가 우리 브랜드를 최근 구매했는지와 같은 문항을 통해 조사가 이루어지며 정량화, 계량화가 가능하기 때문에 방대한 정보 수집 및 처리가 가능합니다.

4. 접촉 방식에 따른 분류

접속 방식에 따른 마케팅 조사 방법은 설문조사, 면접법, 관찰법, 실험범, 인터넷 서베이, 빅데이터 분석, 뉴로마케팅 등 다양하게 분류됩니다. 이 중 가장 많이 사용되는 마케팅 정량 조사 방법은 설문조사입니다. 설문은 조사원이 응답자와 접촉하는 방식에 따라 우편, 전화, 일대일 개별 인터뷰, 인터넷 서베이등으로 구분됩니다.

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